Zendesk Guideの構造をつくる

Zendesk Guideの構造は、大きくカテゴリー、セクション、記事の３つに分かれます。

分類	内容
カテゴリー	大分類に相当。 ヘルプセンターのトップに分類分けとして表示。 ５〜９個以内にまとめるのが理想。
セクション	中分類に相当。０〜５セクションまで設置可能。 カテゴリーをクリックすると、記事とともに一覧が表示される。 ５〜９個以内にまとめるのが理想。
記事	質問と回答のセットを記載するページ。 カテゴリー、セクションの名前と内容が合致するよう、適切に配置する。 30個以内にまとめるのが理想。

ポイント

・カテゴリー、セクション名は可能な限りMECE（モレなく、ダブりなく）を意識して設定する

・階層を深くするほど記事にたどり着くのに時間がかかるため、２〜4階層が理想的

・記事のタイトル一覧を作成してから、カテゴリ分けをするのが効率的