FAQ記事の更新・削除

FAQサイト運営のポイントとして、更新や削除の理由とタイミングを事前に定めることが有効です。

例えば、参照用の「用語一覧」がアップデートされる場合、そのタイミングで既存のFAQ記事の内容も変更が必要となる可能性があります。そのほか、FAQ記事の更新・削除の理由として、以下のような理由が挙げられます。

・記事の閲覧数が極めて少なく、似た内容の他の記事に内容を統合できる

・変更されたガイドラインに合致しない

・ユーザーの問題解決につながっていない

多くの場合、製品やブランド名、パッケージ名の変更や新商品投入などのタイミングで、FAQ記事の更新も必要になります。そのため、その時期が決まっているようであれば、FAQ記事の更新・削除の検討タイミングを合わせて設定することが理想的です。決まっていない場合でも、四半期や半年などと期日を定めて対応することが、理想的なFAQのサイト運営方法です。